Política de Cambios y Devoluciones – Chile

En cumplimiento con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

 Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Dispones de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Después de ese plazo, no podremos procesar solicitudes.

 Condiciones obligatorias para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso.

• Estar sellado (si aplica).

• Mantener su embalaje original completo.

• No presentar apertura, manipulación o daños.

• Incluir todos sus accesorios.

• Adjuntar comprobante de compra.

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o sin su embalaje original.

 Procedimiento para solicitar devolución

1. Debes escribir a: blesero@gmail.com

2. Indicar número de pedido.

3. Adjuntar fotografías claras del producto recibido, su embalaje y etiqueta de envío.

4. Explicar el motivo de la solicitud.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa por escrito.

La dirección de envío será informada una vez aprobada la solicitud.

 Producto dañado o producto equivocado

Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado:

• Debes notificar dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

• Debes enviar fotografías y/o video sin cortes del producto tal como fue recibido, incluyendo embalaje y etiqueta.

No se aceptarán reclamos si:

• El producto fue abierto o utilizado.

• No se conserva el embalaje original.

• No se presenta evidencia clara del error.

• Se informa fuera del plazo indicado.

Una vez verificada la información, evaluaremos si corresponde reposición, cambio o reembolso.

Costos de envío

• Si el error es atribuible a nuestra gestión, asumiremos el costo del envío de devolución.

• Si el error corresponde a información incorrecta entregada por el cliente (dirección mal escrita, selección equivocada del producto, no recepción del pedido, etc.), los costos de envío no serán reembolsados.

 Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones en:

• Productos de uso personal o higiene.

• Productos abiertos.

• Productos en oferta o promoción.

• Productos personalizados.

• Tarjetas de regalo.

 Reembolsos

El reembolso solo se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.

No realizamos reembolsos anticipados sin devolución física del producto.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.